A Zoom está expandindo seus negócios durante a pandemia da Covid-19, e agora adquiriu a
Five9, empresa focada em call center via nuvem. A plataforma de videoconferência disse que
vai pagar US$ 14,7 bilhões (cerca de R$ 72 bi em conversão direta) por 100% das ações da
companhia.
O valor é impressionante se levarmos em conta que, há apenas dois anos, o próprio Zoom era
avaliado em quase metade desse preço, US$ 9 bi. No entanto, a plataforma teve um
crescimento exponencial no último biênio, o que elevou sua posição no mercado.
Call center no Zoom
A ideia com a nova aquisição é expandir as opções de atendimento ao cliente via nuvem
oferecidas pelo Zoom, isso vai poder ser feito através do novo call center. No ano passado, a
plataforma já adicionou sistemas que conectam telefones de escritórios e outras formas de
comunicação.
A Five9 foi fundada há 20 anos e conta com mais de 2 mil clientes em todo o mundo. De
acordo com os dados da empresa, mais de 7 bilhões de minutos de chamadas são feitos
anualmente pelo serviço, e aquisição deve ser concluída no primeiro semestre de 2022.
“Estamos continuamente procurando maneiras de aprimorar nossa plataforma, e a adição do
Five9 é um ajuste natural que proporcionará ainda mais felicidade e valor aos nossos clientes”,
disse Eric S. Yuan, fundador e executivo-chefe da Zoom, em um comunicado.“As empresas gastam recursos significativos anualmente em seus call centers, mas ainda lutam
para oferecer uma experiência perfeita para seus clientes”, disse Rowan Trollope, presidenteexecutivo da Five9.
Mais detalhes sobre o sistema combinado de call center do Zoom com a Five9 devem ser
revelados em breve.

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